Ações de encantamento têm sido a estratégia que as marcas encontraram para conquistar e manter seus clientes. Afinal, não é novidade que os consumidores estão cada vez mais informados, empoderados e exigentes. Com tantas opções no mercado, é natural que eles passem a priorizar marcas que os valorizem e proporcionem encantamento, promovendo a fidelização.
Atender o cliente com educação e solucionar os problemas é mais do que necessário, porém, percebe-se que isso por si só já se tornou ultrapassado. As lojas e marcas necessitam ir além do básico para conquistar a admiração dos consumidores, adotando táticas modernas e inovadoras.
Em paralelo, a decoração ganhou um novo destaque dentro das casas brasileiras, especialmente após a pandemia. As pessoas agora buscam mais do que simples móveis e peças confortáveis para suas residências. Elas desenvolveram uma conexão mais profunda com seus lares e têm expectativas semelhantes ao adquirir produtos.
E, em uma era digital, onde as informações desaparecem em segundos, estabelecer uma conexão significativa com um produto e uma marca representa um desafio que vem sendo abordado com eficácia através de iniciativas de relacionamento. Quanto mais singular e memorável for essa abordagem, maior o impacto. E é aí que entra a cultura do encantamento, com ações pensadas para gerar conexão com o consumidor.
O que é a cultura de encantamento
É uma expressão que engloba uma série de ações de encantamento destinadas a superar as expectativas dos clientes. Essas ações representam uma combinação que vai além da simples qualidade do produto ou serviço, incorporando elementos como atenção, empatia e outros fatores que tornam as interações entre o consumidor e a marca verdadeiramente memoráveis.
Em sua essência, as organizações que adotam a cultura do encantamento buscam humanizar as relações com seus clientes, aproveitando tendências contemporâneas como a Experiência do Usuário (UX) e o Sucesso do Cliente.
Com base nisso, as marcas desenvolvem estratégias centradas no cliente, com o objetivo de alcançar a excelência em cada interação, promovendo assim não apenas a satisfação, mas também a fidelização e atingir novos consumidores. Essa abordagem vai além do mero cumprimento das necessidades do cliente, buscando criar experiências que gerem laços emocionais e uma conexão duradoura entre o consumidor e a marca.
O uso das ações de encantamento pelas marcas
A experimentação dos produtos evoluiu para uma categoria totalmente nova, na qual o cliente é colocado no centro da experiência. Um excelente exemplo de como as ações de encantamento podem conquistar os clientes é a marca de colchões premium Bed and Room. Anteriormente, a escolha de um colchão frequentemente se resumia a apenas 30 segundos de avaliação, geralmente em uma loja movimentada.
No entanto, na flagship da Bed and Room, essa experiência passou por uma transformação significativa. Em uma sala sensorial, meticulosamente iluminada e acompanhada de música ambiente, possibilita que os clientes dediquem o tempo necessário para tomar uma decisão informada sobre o nível de conforto desejado.
Spa da Kohler
Contudo, as estratégias de encantamento não se limitam apenas à experimentação do produto. A Kohler, uma marca renomada por suas banheiras, foi além e introduziu uma abordagem inovadora em sua unidade na Zona Oeste. Nesse local, os consumidores convidados podem desfrutar de um verdadeiro spa, onde são agraciados com sessões de terapia de relaxamento, incluindo banhos de imersão, massagens e duchas, seja antes ou depois de efetuarem a compra. Essa iniciativa vai muito além do convencional, proporcionando uma experiência única aos clientes.
As marcas de arquitetura e decoração não poupam recursos para gerar esse encantamento aos consumidores. Desde abril, a conhecida marca de vidros Cinex, investiu R$ 10 milhões para a construção de sua casa-conceito em Bento Gonçalves (RS). A construção proporciona uma experiência em um ambiente refinado e elegante. Onde é possível admirar esquadrias de alumínio e vidro em diferentes aplicações, inclusive no mobiliário.
Experiências que vão além do produto
Roca São Paulo Gallery, na Avenida Brasil, com projeto da arquiteta Fernanda Marques e paisagismo de Alex Hanazaki
As experiências oferecidas ultrapassam a simples apresentação de produtos, proporcionando vivências culturais. O Roca São Paulo Gallery, na Avenida Brasil, foi concebido como um espaço destinado ao diálogo e à reflexão sobre o futuro, a inovação e a sustentabilidade. Assinado pela renomada arquiteta Fernanda Marques, o projeto abrange uma área de 1.300 m², dividida em três blocos que representam cada uma das marcas do Grupo Roca no Brasil – Roca, Celite e Incepa. O Gallery promove exposições, debates, apresentações e atividades culturais que estimulam discussões inovadoras e ideias impactantes no cenário da arquitetura. Transcendo a simples função de exposição de produtos, estabelecendo assim uma profunda conexão com o público envolvido na área.
Em um cenário onde a criação de uma imagem positiva da marca é o ponto de partida para conquistar a fidelidade do consumidor e sua disposição para recomendar a empresa a outros, é vital reconhecer que esse processo evoluiu além desse estágio. É nesse contexto que atividades de relacionamento desempenham um papel fundamental, oferecendo uma oportunidade de criar laços emocionais com o público.
Acompanhe nosso Blog para explorar a ampla gama de conteúdo relacionado ao cenário de arquitetura, estilo de vida e decoração.